增加线上的内容沉淀

来源:918博天堂日期:2019/12/13 浏览:

  近日,齐家网举办了第三届全国家装行业峰会暨齐家网2020战略升级发布会,并正式发布2020“火炬升级计划”。在这场行业峰会的背后,整个家装行业正经历着一场深刻的行业变革。

  经历了地产红利期的野蛮生长,家装随着政策的降温逐渐告别了依靠渠道扩张实现规模效应的盲目。伴随着行业正式转入以成长消费为根本特点的存量竞争市场,渠道红利减弱、消费者体验不佳等行业弊病亟待根除。下半场竞争重点聚焦于产品和服务的效率之争,下沉市场等布局之争等,整个行业机遇与挑战并行。

  基于此,齐家网在经营与管理战略上的布局也一并浮出水面。率先进行升级优化, 首推火炬计划助力装企升级,促进数字化业态转型。同时,深构供应链体系与 平台合作 攻克下沉市场 , 深耕 互联网家装 ,以 全产业 链视角升级 产业 赛道,直击 行业痛点,首创装企分级体系以 优化用户体验。以前瞻性的战略视角和精准科学的布局,为整个家装行业的发展提供了示范性的标本。

  家装行业正在迎来深刻调整。一方面是用户快速向线上迁移,线上决策急剧增加,推动整个产业的线上渗透率进一步提高,这对装企的经营和服务形态提出了新的要求;另一方面,驱动产业增长的动能,也在发生明显变化,增量渐缓,存量激增,面对海量的旧房改造、局部装修以及软装需求,供给端和需求侧的不匹配形势日益严峻。

  从转型走向升级,以升级驱动增长,在新的业态上深耕能力、聚焦精细化运营、提升管理效率,已是趋势之必然。

  齐家网推出的2020“火炬升级计划”正是基于此行业背景。从平台万家装企筛选1000家火炬种子,为入选装企提供全方位支持。推出 装企升级工具包、下沉战略带动200城市覆盖、供应链赋能实现成本下降和效率的提升。

  齐家网面向“火炬库”企业推出的装企升级工具包,包含营销工具、设计工具、信息化工具、运营工具、金融工具等多种工具,为装企数字化转型全面输送底层架构和基础设施。

  营销工具通过构建“装企画像、设计师画像、用户画像”,为平台上的多个角色建立多维分类标签,精准匹配装企优势和用户需求;设计工具将围绕装企为中心提供一系列设计软件、跟单软件与工地管理、辅材下单等配套系统;信息化工具将为装企提供一整套完善的IT系统,使装企的接单、订单管理、产品输出、仓储管理、财务管理等所有服务,均可以通过平台化与在线化实现;经营工具则旨在帮助中小型装修公司提高管理效率、降低经营成本与风险,并通过齐家保2.0升级服务切实增强装企与用户之间的信任;金融工具,将能够为那些有意做大做强的装企提供金融扶持。

  当前,下沉市场的增长动力极为强劲,在这片新蓝海里,用户蓬勃的购买力和对高品质、强品牌产品服务的旺盛需求,正为家装市场带来新的增量空间,将一二线发达城市高标准的服务和良好的产品服务体系覆盖是关键性的一环、在区域性和本地化地理范畴上将品牌做强做大,是企业突围和赢取未来的制胜点。

  基于此,齐家网在2020年发力下沉市场,进一步深构生态供应链体系。采用COP、“火炬库装企”直接扶持两种模式,带领装企深耕200个中小城市,扩大服务范围,提升装企经营能力和区域品牌力,为当地居民带来高效的家装服务,并帮助平台合作商家成长为区域龙头企业。

  优先享受齐家所有资源的扶持,赋能系统、订单,营销以及运营,帮助装企完成互联网化、数字化的改革,提升、转变和升级。

  而在供应链体系中,齐家网搭建完善的平台,在创新与应用方向上,在材料、供应链整合等方面为行业树立了典范。而在供应链赋能方面,齐家网在原有供应链赋能之外,还通过共享展厅、自物流等新方式,深化扶持。此外,与顶级供应链和品牌商进行战略合作,进一步深化整合供应链资源。

  就下沉市场而言, 三 四线是家装行业的蓝海市场。齐家采用COP,包括火炬装企直接扶持两种模式,实现快速下沉。

  三四线的品牌以本地化产品居多,齐家网在帮助装企在下沉过程中找到物美价廉的材料和价格,从选才、物流、价格至品牌层次,在选品的差异化上力求满足所有不同的消费者需求。

  据齐家网透露,明年城市覆盖上齐家将达到200个城市,一家公司通过200城覆盖,自身的成本也会下降,提高效率。在资源整合方面,齐家也表达了与企业间联合的愿景,在竞争相对不激烈、成本相对较低的背景下,希望与众平台一起抢滩家装企业蓝海、寻找新的利润增长点。

  纵观整个家装产业,从存量时代脱颖而出,最终胜出的企业,必须率先解决效率问题,将降低成本作为前提和使命。而就企业而言,竞争最核心的则是成本领先,聚焦和差异化 。

  作为经营企业的核心,效率需要通过结合互联网的技术和产品,以技术的手段提高运营效率以降低成本,在红海竞争中胜出,效率是领导力驱动的关键因素。

  齐家网的家装全流程信息化,有效地提升了效率,人工智能引擎和自动匹配系统可以生成用户档案,实现精准服务;虚拟实景软件让设计师快速创建三维实景式设计方案,便于客户浏览;CRM系统、VR系统、ERP系统以及供应链管理系统全程服务,提高客户转化率及运营效率。

  从运营的角度来看, 运营价值就是提高产能与运作效率,降低风险及服务成本。

  在这一点上,齐家网的布局值得探究。增加线上的内容沉淀,其次,提升专业能力,最后是差异化能力,顺应用户习惯,提升运营效率,降低获客成本。

  依靠内容资源优势增强公司竞争力,拥有全国最大的家装消费者互联网社区,内容丰富的图片库&涉及专业知识和经验之谈的文章/帖子,吸引大量用户,增强了公司竞争力。

  由用户流量支撑,边际资本投入小,规模扩张快。以平台业务为主,凭借线上报价透明、引流获客无门庖范围限制以及高性价策略,订单快速增长,形成一定的规模效应,有效提升了利润空间及市占率。

  在规模效应渐显之际,公司的产业链整合能力逐渐增强。平台模式目前已形成一定规模,能够对产业链进行适度的整合改造,进而为家装公司提供更具竞争力的平台服务,也提升了齐家网对家装公司的议价能力。

  2019年中国互联网家装市场呈现 传统家装企业倒闭激增,融资下滑,行业增速放缓 的格局 。 同时, 平台赋能B端,行业迎来深度调整和拐点期,互联网家装 正 从上半场的信息、信任、竞争、效率重构,走向下半场全产业链视角的产业升级。

  处在行业发展周期中 拐点的阶段 ,互联网家装 市场由增量驱动转为存量驱动, 同时,政策作为 影响行业发展最重要的因素为家装行业提供 良好 的发展机遇。其次,处在人工智能、5G的风口,技术的驱动 潜移默化的 影响着行业发展。

  而站在新的起点,互联网家装的下半场, 企业应顺应时势、 在思考问题时置身 于“ 配置器 ” 角色 。那么如何具体化升级产业链,齐家网的战略布局值得关注。

  首先,从赋能的角度,以平台赋 能商家, 对装企分类或分级管理,提升服务水平,在平台上进行优胜劣汰,提供较好服务产品 、 提升用户体验。在管理属性上,用信息化、数据化解决方案,帮助装企提升管理水平,以平台的角色赋能商家, 升级 产业链。

  其次,具备全产业链思维,推动产业赛道升级。互联网的下半场更多的是指, 企业 要 推动产业升级 ,以 全产业链思维推动产业的解决能力。目前,齐家网正在 布局 的齐家品质供应商的联盟,从辅料到主材, 致力于 搭建 科学 有效的供应链平台,帮助装修公司提高 其 装修效率。

  最后,产业链的深度整合能力,C2M 正 成为发展的重要基调。当下装修人群发生诸多变化,企业需要将社交元素和情感因素 结合 ,更多挖掘或整合当下用户需求,最新的消费趋势向上游进行定制,来提升产业链深度整合。

  用户是产业发展的基石。当前,家装行业的用户体验相对薄弱,制约着装企的长远发展。无论是传统家装,还是互联网家装,亦或是装企向数字化形态的转型升级,用户体验都是最关键的一环。

  齐家网发布的商家星级分级体系,以超越行业标准的严格考核方式,推动商户提升服务标准和用户体验,并公布首批100家星级装企名单,成为首批“火炬升级计划”入选企业。

  齐家网对入驻的装企商户,从设计、施工、服务等多个维度进行综合考核,采用五星制,共分10种级别,用户能以最直观的方式,清晰了解装修公司的综合实力,降低用户选择成本。而其星级考核维度,则包含了商户经营数据、商户交付满意度、用户评论、商家店铺内容等四大维度、18个细分维度、多达数十项的考核标准细项,业内首个严格且系统的装企星级分级体系。

  此外,齐家保2.0产品,通过齐家保服务内容的提升,更好地实现服务闭环。通过全程管家、合同咨询及审核、11次质检服务、安全文明和工期管控等众多服务,优化升级保障功能和用户体验,进一步强化装企的服务能力提升与用户之间的互信。

  信息不对称一直以来是家装行业的一个痛点,齐家网推出的“齐家保”服务,确保了客户的资金安全、赋予了客户装修主动权。

  从消费者角度看,传统家装模式中消费者面临的选项空间较小,在信息收集上处二弱势地位,而家装平台一方面充当了家装知识普及的角色,另一方面承担了基础的家装公司筛选职能,为消费者提供更大的选择空间。从家装公司角度看,平台凭借口碑和优质服务吸引大量的客户流,降低了装修团队的获客成本,提升家装公司盈利水平。此外,作为第三方平台,家装平台为客户提供了资金托管不施工监理服务。在这方面,齐家网做出了很好的示范。

  从行业影响而言,百家星级装企获将成为散布全国的“星火”,带动所在区域的入驻装企规范经营、口碑服务、质量发展,倒逼区域装企主动行动提升用户体验,从而形成家装行业转变升级的“燎原”之势。

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